Rede Nossos Hotéis celebra o dia do hoteleiro

Dia Do Hoteleiro

 

Mais de 160 profissionais trabalham ininterruptamente nos empreendimentos que funcionam 24 h por dia
Actuall Convention e BHB Hotel comemoram a data e o marco de 8 mil hóspedes por mês

Não importa se a viagem será a negócios ou para alguns dias de descanso, a busca pelo hotel é parte fundamental no planejamento de qualquer viajante. Embora a escolha passe pelo orçamento disponível, o que todo hóspede espera, independente das estrelas e certificações do hotel desejado, é um bom atendimento e estrutura condizente com o valor investido. Mas o que poucos imaginam é a complexidade nos processos que vão desde a reserva, até o check-out. 

Diante da importância, e também como forma de homenagem a todos os recepcionistas, concierges, camareiras, gerentes e demais funcionários da hotelaria, muitas vezes invisíveis aos olhos dos hóspedes, é comemorado no dia 9 de novembro o Dia do Hoteleiro. A data é um marco no setor, pois nesse mesmo dia, em 1936, aconteceu o primeiro congresso da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), no Rio de Janeiro.

Os hotéis Actuall Convention e BHB Hotel, em Contagem e Belo Horizonte, respectivamente, registram aproximadamente oito mil hóspedes por mês, sem contabilizar visitantes envolvidos em eventos dentro das dependências dos hotéis – hoje, o Actuall é o maior centro de convenções em hotel do estado. Somados os dois empreendimentos, são mais de 160 funcionários diretos contribuindo na manutenção de suas estruturas.

A árdua tarefa de administrar e executar empreendimentos hoteleiros tão grandiosos como esses vai muito além das dependências do hotel, afinal, estar atento aos fatores externos também garante excelência no atendimento. “Na data da volta internacional da Pampulha, por exemplo, vários hospedes precisam tomar café da manhã mais cedo e, sabendo disso, o hotel se programa para atendê-los”, explica a gerente de marketing da rede Nossos Hotéis, que compreende o Actuall e o BHB, Rebecca Freitas.

Para que a engrenagem funcione perfeitamente, os profissionais cuidam de cada detalhe, desde o instante da reserva, quando é garantida a tarifa mais justa, à melhor experiência: “Nós procuramos entender o motivo da vinda do hóspede para personalizar o atendimento e, assim, entregar a melhor opção de serviço a ser contratado, considerando a categoria de quarto adequada a ele, seu pacote e até uma eventual promoção”, explica. Feito isso, é hora de recepcionar esse hóspede, realizando seu check-in, orientando a respeito das comodidades do hotel, sanando dúvidas sobre a cidade e, finalmente, direcionando o cliente para o quarto.

Por lá, tudo impecável; a equipe de serviços gerais já garantiu que todas as áreas sociais do hotel estivessem limpas e confortavelmente organizadas, tudo orquestrado com o setor de Governança que prima pela arrumação dos quartos, deixando o ambiente preparado para a chegada do hóspede à sua acomodação, sendo de responsabilidade desta equipe, ainda, o serviço de lavanderia.

E como um dos instantes mais aguardados durante a experiência da hospedagem é o café da manhã, nos empreendimentos Nossos Hotéis o setor A&B – leia-se Alimentos e Bebidas – é um show à parte: são responsáveis desde o serviço de café da manhã, passando pelo almoço, jantar, os lanches, o funcionamento dos bares, até a comodidade do room service e frigobar. Sem contar a equipe de manutenção que garante que tudo esteja funcionamento perfeitamente nas instalações dos hotéis (TV, chuveiro, telefone, manutenção dos móveis, elevadores etc), incluindo, por fim, o staff de segurança que é responsável pelo estacionamento e serviço de manobrista.

“A verdade é que trabalhamos com olhar atento e muita sintonia”, defende Rebecca. Por conta desse cuidado e atenção, de toda a dedicação dos profissionais do ramo hoteleiro, o dia 9 de novembro deve ser lembrado e celebrado como forma de agradecimento a todos que se empenham em prol do bem-estar do hóspede.

SERVIÇOS

ACTUALL CONVENTION HOTEL
Endereço: Rod. Fernão Dias, 3443 – Jardim Riacho das Pedras – Contagem
Infos: http://www.actuallhotel.com.br/o-hotel
Reservas: 31 2104-4000/ reservas@actuallhotel.com.br

BHB HOTEL
Av. Cristiano Machado, 3030 – União, Belo Horizonte
Infos: http://www.bhbhotel.com.br/
Reservas: 31 3505-9809/ reservas@bhbhotel.com.br

Divulgação: Press & Co

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